O Centro Hospitalar de Entre o Douro e Vouga (CHEDV) disponibiliza a partir de hoje, terça-feira, nos Hospitais de S. Sebastião e S. Miguel, serviço de vídeo-intérprete dedicado à Comunidade Surda, que prestará apoio ao utente surdo através dos canais de Atendimento Telefónico e nos contactos presencias nas instalações do CHEDV.
O lançamento oficial aconteceu hoje, no Serviço de Consultas Externas do Hospital S. Sebastião em Santa Maria da Feira, onde teve lugar uma simulação do serviço que foi acompanhada pelos profissionais de saúde e comunicação social.
O CHEDV é o primeiro centro hospitalar a disponibilizar este serviço presencial à Comunidade Surda, de forma global, ou seja, em todas as suas unidades hospitalares e nos vários serviços do Centro Hospitalar.
O protocolo celebrado entre o CHEDV e a Zonadvanced, resulta na adesão ao Serviin e a um conjunto de serviços, nomeadamente vídeo-interpretação em LGP (Língua Gestual Portuguesa), permitindo assim uma aproximação da comunidade surda ao seu Centro Hospitalar de referência. No âmbito deste novo serviço estão contempladas as chamadas telefónicas para os canais de Atendimento Telefónico do CHEDV que darão apoio no esclarecimento aos utentes, marcação de exames, consultas e outras informações. A cobertura horária do serviço é das 8h às 23h ininterruptamente, de segunda a sexta, incluindo feriados.
Este apoio à Comunidade Surda, é feito também nas instalações do Centro Hospitalar, através da disponibilização do serviço em postos físicos (telemóvel, tablets, computador portátil) permitindo assim ao utente deslocar-se ao CHEDV sem necessidade de fazer-se acompanhar de uma terceira pessoa para intermediar a comunicação.
Para Miguel Paiva, Presidente do Conselho de Administração do CHEDV, “torna-se indispensável aos profissionais de saúde encontrar novas formas que facilitem promover uma assistência à saúde de qualidade e humanizada. A relação do profissional de saúde e utente surdo precisa ser melhorada, porque para a Comunidade Surda o atendimento digno é alcançado quando são compreendidas as suas necessidades.”
A aposta neste serviço, evidencia a atenção que o CHEDV dedica às necessidades específicas de cada utente e a preocupação acrescida para com as necessidades de comunicação da pessoa surda, dando assim mais um importante passo para o reforço da sua responsabilidade social.
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