Talkdesk, empresa líder no desenvolvimento de software baseado em cloud para centros de contacto anuncia o lançamento de um laboratório de inovação, que permitirá desenvolver soluções que coloquem a empresa na vanguarda da experiência do consumidor.
O laboratório TDX será oficialmente inaugurado em 2019, ficando instalado na aceleradora de empresas do Instituto Pedro Nunes, em Coimbra. O momento fica ainda marcado com a celebração de uma parceria com a Universidade de Coimbra (UC).
Após o anúncio do fundo de inovação de 10 milhões de dólares, a Talkdesk junta-se a um dos maiores polos de engenharia do país para criar um laboratório onde algumas das próximas novas soluções da empresa serão desenvolvidas. Com arranque marcado para janeiro de 2019, a Talkdesk pretende recrutar para o TDX mais de uma centena de engenheiros de software e especialistas em áreas de conhecimento estratégicas como inteligência artificial, analytics e machine learning.
“A inovação é um dos pilares estratégicos da Talkdesk, pois é o que nos permite crescer e liderar o nosso setor. Decidimos, por isso, lançar o TDX em Coimbra, focado nas áreas de inteligência artificial aplicadas à área de contact center. Este é um local estratégico para nós, devido à sua universidade e às áreas de conhecimento que lá se desenvolvem, nomeadamente a nível da engenharia de software e matemática.”, explica Marco Costa, diretor-geral da Talkdesk para a região EMEA.
Este laboratório dará ainda a oportunidade de potenciar o conhecimento desenvolvido na UC, através de projetos de investigação, desenvolvimento e inovação, promoção de programas de investigação em contexto empresarial e organização de atividades de ligação aos alunos e investigadores da UC, entre outros.
Para a UC, esta é uma parceria estratégica para a formação dos seus estudantes. “A Universidade de Coimbra é uma das universidades mais antigas do mundo e, desde a sua fundação, esteve à frente do seu tempo. Esta parceria com uma empresa que quer traçar as tendências do seu setor é um desafio para os nossos estudantes e investigadores que têm, desta forma, mais uma oportunidade de criarem o futuro”, afirma o Reitor da UC, João Gabriel Silva.
O laboratório será instalado no Instituto Pedro Nunes e receberá também as iniciativas da Talkdesk, como o programa Tech Dojo, em setembro, que pretende recrutar recém-graduados para integrar as equipas de desenvolvimento da empresa.
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