O Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA) já abrange toda a área da Administração Regional de Saúde (ARS) do Norte e, em maio, atendeu e reencaminhou 98% das 500 mil chamadas efetuadas, foi hoje anunciado.
O diretor executivo do Agrupamento dos Centros de Saúde (ACeS) do Porto Oriental, Álvaro Pereira, garantiu à Lusa que o sistema que permite devolver chamadas não atendidas que começou a funcionar em fevereiro naquele ACeS, “já abrange toda a região”.
“Em maio, a ARS [Norte] como um todo, recebeu 500 mil chamadas, em números redondos, e atendeu 98% delas”, revelou Álvaro Pereira.
A aplicação, disponibilizada por uma empresa sueca, substitui o atendimento presencial por uma gravação que coloca à disposição do utente um conjunto de opções, tais como marcação de consulta do dia ou consulta programada ou renovação receitas, entre outros.
Quando a opção é selecionada pelo utente, a aplicação procede então à gravação do número que fez o contacto, gerando depois uma tarefa – ordenada pela hora da chamada e pelo motivo.
“Estamos a resolver um problema crucial e identificado há muito tempo nos serviços de saúde, que é o não atendimento do telefone”, enfatizou o responsável sobre o sistema hoje apresentado no Porto, numa cerimónia que contou com a presença da ministra da Saúde, Marta Temido.
Álvaro Pereira esclareceu que “houve 500 mil chamadas para a ARS que entraram no sistema de devolução de chamadas e foram, posteriormente, devolvidas pelo centro de saúde”.
Para o responsável, os números hoje apresentado “superam a expectativas”.
“O objetivo inicial foi aumentar a percentagem de atendimento. Neste momento é um valor que, não sendo 100%, é francamente positivo e que vem de encontro ao que achamos, que o problema é que as centrais estão obsoletas, têm entradas únicas e que não constituem uma ferramenta”.
Quando o projeto arrancou, em fevereiro, Álvaro Pereira referiu à Lusa que a “taxa de eficácia de atendimento [nos centro de saúde] era de 10% a 20%”.
Álvaro Pereira confirmou, entretanto, que o projeto “está a arrancar noutras regiões” do país.
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